Foire aux questions
Vous êtes où?
France, Pays-Bas, Irlande, Roumanie?
Tout ceci est vrai! En France, nous avons le centre d'appels et SAV dédié aux clients de l'Héxagone, chez 123International, société immatriculée depuis 2001 au RCS de Marseille. Nous sommes également au Pays Bas, à Bant chez Koop Van der Wal (la facturation et un certain nombre d'envois s'y font). Mais nous avons également une base en Roumanie avec un call-center dédié, et enfin en Irlande se trouve l'entrepôt principal avec plus de 16 000 références en stock.
Commander
Puis-je modifier une commande?
Il est possible de modifier une commande après l’avoir passée. Veuillez nous contacter au 0033 486689063.
Puis-je annuler une commande?
Il est possible d’annuler une commande. En cas de problèmes, veuillez nous contacter au 0033 486689063.
Que faire en cas de livraison non conforme à la commande?
Si vous constatez que la livraison n’est pas conforme à la commande (par exemple, il manque un article), veuillez nous contacter au 0033 486689063.
Recevrai-je une confirmation de ma commande?
Quelques minutes après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Que faire si je ne reçois pas de confirmation après avoir passé ma commande?
Quelques minutes après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation après quelques heures, veuillez vérifier vos courriers indésirables (SPAM). Vous pouvez également nous contacter au 0033486689063.
Où puis-je consulter l’historique de mes commandes?
Quand vous êtes connecté, vous trouverez à gauche sur votre écran, au-dessus de la liste des catégories, un lien vous menant vers l’historique de vos commandes.
Si je passe deux commandes différentes le même jour, dois-je payer aussi des frais d’expédition pour la deuxième commande?
Chaque commande est traitée de façon distincte. Si vous commandez une deuxième commande le même jour, vous payerez les frais d’expédition y afférents.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande?
Vous pouvez payer en ligne par carte bancaire/carte de crédit (Visa, MasterCard...) ou par virement. La facturation se fait depuis les Pays-Bas, avec une TVA de 21% pour les particuliers et avec 0 % TVA pour les clients avec un numéro de TVA.
Livraison
Livrez-vous partout en Europe?
« 123AgroShop » effectue des livraisons dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Si un paiement est reçu avant 12 h, la commande sera expédiée le jour même. Le délai de livraison est entre 3 et 5 jours ouvrables.
Doit-on signer un accusé de réception lors de la livraison?
Toutes les livraisons sont envoyées en recommandé avec accusé de réception qui doit être signé.
Quel transporteur effectue la livraison de ma commande?
123Agroshop expédie vos commandes par TNT ou DHL.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison?
Si vous êtes absent lors de la première tentative de livraison, le livreur repassera le lendemain.
Dois-je payer des frais de livraison?
Vous trouverez les frais de livraison en cliquant sur le lien : frais d’expédition.
Que faire si ma commande arrive endommagée, incomplète ou erronée?
N’hésitez pas à nous contacter, par e-mail à l’adresse suivante: info@123international.com ou par téléphone au 0033 486689063.
D’autres questions
Dois-je disposer d’un compte client pour passer une commande en ligne sur «123AgroShop »?
Vous n’avez pas besoin de disposer d’un compte client, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité.
Les prix indiqués sont-ils hors TVA ou TVA comprise?
Tous les prix indiqués sont hors TVA (sauf indication contraire). Pour connaître le montant de la TVA et du prix TVA compris, il vous suffit de consulter le contenu de votre panier. Si vous êtes un professionnel français détenteur d'un numéro de TVA : merci de vous enregistrer (saisir le numéro de TVA sans les lettres FR devant) et/ou nous contacter par e-mail ou par téléphone avant de passer commande. Après validation de votre compte, vos factures seront établies HT et vous n'aurez pas à avancer de TVA (facture intra-communautaire exonérée de TVA - article 262 ter I du CGI).
Comment puis-je modifier mes données personnelles?
Pour modifier vos données personnelles, il vous suffit de vous connecter à notre site Web et d’ouvrir votre compte ; puis vous pouvez apporter des modifications à vos informations personnelles.
Comment puis-je modifier mon mot de passe?
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous connecter à notre site Web et d’ouvrir votre compte ; puis vous pouvez modifier votre mot de passe.
Comment faire une réclamation sur ma commande?
Si vous n’êtes pas satisfait de notre prestation, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : info@123agroshop.com en mentionnant le numéro de commande.
Vous avez d’autres questions?
N’hésitez pas à nous contacter, par téléphone au 0033 486689063 ou par e-mail à l’adresse suivante : info@123international.com