Veelgestelde vragen

Bestellen

Kan ik een order wijzigen?
Het wijzigen van uw order, nadat u besteld heeft, is mogelijk. Neem telefonisch contact op met ons kantoor, tel. 0527-261216 of stuur een mail naar info@koopvanderwal.com.

Kan ik een order annuleren?
Het is mogelijk een order te annuleren. Mocht er een probleem zijn ontstaan, neemt u dan contact op via tel. 0527-261216.

Wat moet ik doen als mijn order niet klopt?
Mocht er iets misgegaan zijn met uw bestelling (bijvoorbeeld een artikel niet geleverd), neemt u dan contact op met ons kantoor op tel. 0527-261216.

Krijg ik een orderbevestiging?
Nadat u de order heeft afgerond, ontvangt u na enkele minuten per e-mail een orderbevestiging.

Wat moet ik doen als ik mijn order heb geplaatst, maar nog geen orderbevestiging heb ontvangen?
Nadat u de order heeft afgerond, ontvangt u na enkele minuten per e-mail een orderbevestiging. Ontvangt u na enkele uren geen orderbevestiging, controleer dan even uw spam box. Misschien dat de bevestiging in deze box terecht is gekomen. U kunt ook altijd contact opnemen, tel. 0527-261216 of info@koopvanderwal.com.

Waar kan ik mijn bestelgeschiedenis inzien?
Indien u ingelogd bent, vindt u links op de pagina, boven de categorieën een link naar uw bestelgeschiedenis.

Als ik dezelfde dag een bestelling plaats, wordt er dan twee keer verzendkosten berekend?
Iedere bestelling wordt verwerkt als aparte order. Indien u op dezelfde dag nog een bestelling plaatst, dan betaalt u de daarbij behorende bezorgkosten. Bestelt u boven € 100,- dan zijn uw verzendkosten gratis!

Betalen

Hoe kan ik betalen?
U kunt online via iDEAL, Paypall, gebruik maken van een creditcard of u kiest voor een overschrijving. Heeft u een account, dan kunt u op rekening betalen. Let op: de artikelen worden pas verstuurd na volledige betaling.

Bezorgen

Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Ja, alle onderdelen worden wereldwijd bezorgd.

Wanneer wordt mijn order geleverd?
Als een betaling voor 12.00 uur binnen is, wordt de bestelling dezelfde dag verstuurd. Levertijd bedraagt tussen de 3 en 5 werkdagen. Het komt een enkele keer dat het langer duurt door omstandigheden.

Moet er worden getekend voor levering?
Ja, voor alle leveringen dient u te tekenen voor ontvangst.

Wie bezorgt mijn order?
Koop van der Wal werkt samen met TNT of DHL.

Wat gebeurt er met mijn order wanneer ik niet thuis ben?
Indien u bij de eerste levering niet thuis bent, dan komt de bezorger de volgende dag opnieuw om de order af te leveren.

Worden er bezorgkosten berekend?
De bezorgkosten kunt u vinden onder verzendkosten. Bij hele grote en/of zware transporten kan het voorkomen dat wij een toeslag moeten berekenen, hiervan wordt u op de hoogte gebracht.

Wat moet ik doen indien mijn zending is beschadigd, niet volledig of niet correct is geleverd?
Neem in deze gevallen contact met ons op: info@koopvanderwal.com of 0527-261216. U ontvangt een retourformulier. Wij zien deze graag volledig ingevuld inclusief foto's per mail retour: info@koopvanderwal.com. 

Retourneren

Wat moet ik doen als ik mijn product terug wil sturen?

Als u de bestelling geheel of gedeeltelijk terug wilt sturen dan kunt u retourneren aan:

Koop van der Wal
t.a.v. Magazijn/retour
Het Rister 3
8314 RD Bant.

Let op: De kosten van het retourneren komen voor uw eigen rekening en eigen risico.  Graag in de doos de pakbon of benodigde gegevens toevoegen.

Overige vragen

Kan ik alleen bestellen met een account?
Nee, u kunt ook als gastgebruiker uw onderdelen online bestellen.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?
Alle getoonde prijzen zijn exclusief btw (tenzij anders vermeld). Indien u de prijs, inclusief btw, wenst te zien kunt u de winkelmand het btw bedrag zien.

Hoe kan ik mijn adresgegevens aanpassen?

Adresgegevens kunt u aanpassen bij de instellingen van uw account. Lukt dit niet, neem dan even contact met ons op.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Adresgegevens kunt u aanpassen bij de instellingen van uw account.

Hoe kan ik een klacht indienen?
Mocht u niet tevreden zijn met onze service, stuurt u dan alstublieft een e-mail naar newparts@koopvanderwal.com onder vermelding van het ordernummer. Wij zullen uw klacht met respect behandelen en zo spoedig mogelijk reageren.

Heeft u meer vragen?

Neem gerust contact met ons op per telefoon 0527-261216 of stuur een mail naar info@koopvanderwal.com.